よくある質問
あなたの所在地はどこですか?
当社は電子商取引ストアであり、現在、米国とカナダに製品を配送できます。 当社はカリフォルニアに所在しています。
どこから発送しますか?
当社の製品はカリフォルニアの倉庫から出荷されます。当社では製品の品質が最高水準を満たしていることを確認するために、週に一度在庫を監査しています。
送料はいくらですか? どうすれば送料無料の対象になりますか?
米国の場合（一部の地域では配送不可）：無料配送と速達配送の2つの方法がありますが、速達配送には10ドルの配送料がかかります。カナダの場合、注文金額が100ドルを超えると注文が成立します。また、無料配送と速達配送（配送料10ドル）があります。
割引コードを適用するのを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
order@emartus.com までご連絡ください。ご注文をキャンセルさせていただきます。(ご注文が発送されていない場合)
注文処理にはどのくらい時間がかかりますか?
ご注文の処理には約 1 ～ 3 営業日かかります。標準配送は通常 5 ～ 7 日かかりますが、最大 10 日かかる場合があります。 (高速配送は通常 5 日以内です)
製品のインストール方法は？/インストール手順はありますか？
使用説明書は、インストール手順を含む当社のボックスに同梱されています。この説明が理解できない場合は、当社にご連絡いただければ、インストール ビデオをお送りいたします。
製品にはカリフォルニア州提案65の警告がありますか?
当社の製品は品質基準を満たしており、人体に有害な化学物質は含まれていません。
注文を変更またはキャンセルできますか?
ご注文を変更またはキャンセルする場合は、製品を購入後すぐに order@emartus.com までメールでご連絡ください。変更内容の確認と追加の指示については、24 時間以内にメールでお知らせします。ご注文の商品を発送した後は、ご注文をキャンセルまたは変更することはできません。
関税/税金は誰が支払うのですか?
カリフォルニア州のみ課税対象となり、その他の配送先は税込となります。
商品が破損して届きました。どうすればいいですか?
商品が破損して届いたことをお詫び申し上げます。配送中に事故が発生することは稀です。ご安心ください。order@emartus.com までメールをお送りください。すぐに解決できるようお客様と協力いたします。メールに破損の写真またはビデオを添えてお送りください。
荷物を返品するにはどうすればいいですか?
荷物を返品する場合は、order@emartus.com のカスタマー サービス チームにお問い合わせください。弊社のチームが、荷物を弊社の倉庫に返送するための詳細な手順をご案内します。
商品を受領し検査した後、3～5営業日以内に返金いたします。返金ポリシーに従い、返送にかかる送料は弊社では負担いたしません。